PREGUNTAS FRECUENTES

Devoluciones y cambios

De conformidad con los artículos 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el usuario que no quede totalmente satisfecho con los artículos recibidos se beneficiará de un derecho de desistimiento legal de 14 días para desistir de la compra de los artículos, sin tener que motivar su decisión, ni incurrir en otros costes más allá de los necesarios para la devolución de la mercancía.

El plazo de 14 días mencionado anteriormente cuenta a partir del día siguiente a la recepción del pedido por parte del usuario. . Para ejercer el derecho de desistimiento el cliente ha de contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto disponible en la web o en el siguiente enlace: https://www.koroshishop.com/contactar/

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado en la cláusula anterior, el cliente dispone de treinta (30) días naturales para desistir solo en productos de nueva colección y quince días (15) en productos de rebajas o promoción, a contar desde la fecha de entrega. Para ejercer el derecho de desistimiento el cliente ha de contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto disponible en la web https://www.koroshishop.com/contactar/

Atención: la garantía convencional no se aplica a los productos rebajados o con promoción. Para estos últimos, el cliente se beneficia únicamente de la garantía legal.

El Cliente podrá devolver el producto adquirido, siempre que:

  • El Producto no se haya lavado ni usado de forma alguna.
  • El Producto esté completo (dos elementos que formen un par se deben devolver juntos).
  • El Producto siga precintado (determinados productos que vienen precintados por razones de higiene y/o formato).

El(los) artículo(s) devuelto(s) por el cliente no deberá(n) haber sufrido una disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y las características de dicho(s) artículo(s). Los artículos o productos deteriorados (usados/llevados, estropeados, manchados, desgarrados, etiquetas comerciales o etiquetas composición cortadas, etc.) en ningún caso serán cambiados ni reembolsados por KORÖSHI.

A tales efectos, KORÖSHI informa al cliente que cada artículo devuelto será objeto de una verificación sistemática y minuciosa.

El Cliente podrá llevar a cabo la devolución del producto mediante una de las siguientes vías:

  • DEVOLUCIÓN EN TIENDA: El Cliente podrá devolver el Producto en cualquier tienda propia KORÖSHI entregando junto con el producto a devolver el ticket de compra correspondiente. La tienda entregará al cliente un albarán conforme ha devuelto las prendas y desde la central se realizará el reembolso en los días posteriores a la entrega de las prendas.  El reembolso se efectuará lo antes posible y será efectivo dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted entrego las prendas en tienda. En las tiendas solo se hacen vales para una próxima compra, no se hacen reembolsos en ningún concepto.

No se aceptan devoluciones en Franquicias Koröshi.

  • DEVOLUCIÓN POR MENSAJERO: El Cliente deberá empaquetar el Producto que quiere devolver (puede utilizar el embalaje original) y enviarlo junto con el ticket de compra a la siguiente dirección:

KORÖSHI DEVOLUCIONES
Polígono industrial Can Salvatella
C/Mogoda 6-10
08210 Barberá del Vallés
BARCELONA

 Atención: en este caso los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Cuando el Cliente considere que el Producto adquirido resulta defectuoso o no conforme con las condiciones de la oferta deberá ponerse en contacto con KORÖSHI informando del defecto o tara para proceder a su devolución.

El Cliente podrá devolver el Producto por cualquiera de las vías contempladas y, previa comprobación por parte de KORÖSHI del estado del Producto, se reembolsará el valor del mismo junto con los gastos de envío y los costes directos derivados de su devolución, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que se procede al reembolso o sustitución del Producto no conforme.

Todo ello sin perjuicio de los derechos que el Cliente ostenta como consumidor según lo dispuesto en la legislación imperativa vigente sobre protección de consumidores.

El cliente dispone de 30 días naturales para efectuar un cambio (15 días en prendas de rebajas).

Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. No se podrán devolver ni cambiar artículos de ropa interior o complementos (gafas, etc).

CAMBIO  EN TIENDA: Puedes cambiar tu pedido en cualquier tienda física Koröshi entregando tu ticket de compra.

CAMBIO POR MENSAJERO: Primero debes ponerte en contacto con Koröshi a través del formulario de contacto https://www.koroshishop.com/contactar/ e indicando el cambio que quieres realizar. Una vez aceptado el cambio, recibirás una respuesta por email indicándote cómo proceder para hacer el envío de tu pedido con el mensajero de tu elección y asumiendo los gastos por parte del cliente. Al recibir las prendas devueltas y comprobar el buen estado, realizaremos el envío del cambio a la misma dirección del pedido inicial sin ningún coste de envío.

Promociones de producto gratis: las promociones que conllevan la adquisición de un producto sin coste por la compra de un número predefinido de productos, no serán en ningún caso acumulables a otras promociones o descuentos aplicables a los citados productos. 

En tiendas físicas: La prenda obtenida sin coste en la promoción puede ser cambiada de talla o color, no se hacen vales. La referencias abonada puede ser cambiada de talla o color o en su caso por otro atículo de importe superior abonando la diferencia existente.

En la tienda online: No se admiten devoluciones parciales, en caso de una devolución se debe devolver el pedido entero, incluidos los artículos gratuitos. En caso de cambios solo se puede cambiar las prendas de color o talla.

Promociones de precio fijo por la compra de varios productos: las promociones que conllevan la adquisición de varios productos con un precio fijo cerrado, no serán en ningún caso acumulables a otras promociones o descuentos aplicables a los citados productos. No se realizarán vales por devolución. Solo se podrá realizar cambios por talla o color.

Promociones con descuento: 
Las promociones consistentes en la aplicación de un descuento general sobre la compra no serán acumulables a otras promociones, descuentos o rebajas ni aplicables a la adquisición de tarjeta regalo. Se consideran dentro de este apartado los descuentos aplicados por acumulación de puntos Koröshi y descuento por cumpleaños para socios Koröshi, así como otras promociones que se efectué bajo este criterio. Para la aplicación del descuento por poseer la tarjeta de socio en la semana de su cumpleaños, solo será aplicable a las referencias del género titular de la tarjeta

El reembolso se realizará en la forma de pago original. KORÖSHI no realizará ningún reembolso hasta que reciba el producto en cuestión y verifique su estado y condiciones en el almacén.

Una vez verificadas las condiciones del producto, el Cliente recibirá, en su caso, el reembolso del importe correspondiente en el plazo de 7 a 14 días desde la recepción del producto a tienda o a la dirección indicada en el apartado 1.3.

Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que estos se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado 1.4 anterior y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.

Recogida y envíos

En el supuesto de que el Cliente solicite la entrega en una tienda propia KORÖSHI, el Cliente tendrá un plazo de treinta (30) días para recoger el pedido en la tienda propia KORÖSHI seleccionada en el Sitio Web.

5,99€ Península

9,99€ Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

14,99€ Internacional

No se realizarán envíos a apartados de correos. En el caso de envíos a zonas que requieran del pago de aranceles, impuestos o despachos aduaneros (como en el caso de las Islas Canarias), los gastos que se deriven de dicho despacho, impuestos y aranceles aduaneros correrán a cargo del cliente. Para obtener mayor información sobre los gravámenes aduaneros de su territorio, consulte con su oficina de aduanas local. Koröshi Shop no realizará ningún cálculo ni estimación sobre dichos costes ni se responsabilizará de ellos en ningún caso.

A los efectos de las presentes Condiciones de Venta se entenderá formalizada la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en que el Cliente, o un tercero debidamente designado por el Cliente, adquiera la posesión material de los Productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega indicada por el Cliente.

En el supuesto de que el Cliente indique a un tercero para que se le entregue el pedido, éste deberá llevar una autorización por escrito emitida por el Cliente. Dicha autorización deberá incluir, como mínimo, el e-mail de confirmación de recepción del pedido recibido por el Cliente así como una copia del Documento Nacional de Identidad, Número de Identificación de Extranjeros o Pasaporte, según sea el caso, del Cliente.

Los pedidos normalmente se entregan a los 2 o 3 días laborables desde la fecha de confirmación de recepción del pedido, excepto en épocas festivas como navidades en el que el tiempo de entrega se extiende algunos días más de lo previsto. Tenemos diferentes canales en los que el cliente puede solicitar información sobre el estado de su pedido y el tiempo aproximado de entrega.

Pasados treinta (30) días desde que el pedido del Cliente esté disponible para su entrega sin que éste haya sido entregado por causas no imputables a KORÖSHI, entenderemos que deseas desistir del mismo. Como consecuencia, devolveremos todos los pagos recibidos por el Cliente, incluidos los gastos de entrega, en el plazo de catorce (14) días desde la fecha en que consideremos resuelto el pedido.

5,99€ Península

9,99€ Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

14,99€ Internacional

Los precios y las ofertas que se presentan en el Sitio Web incluyen IVA (Impuesto sobre el valor añadido), pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido, indicándose en el momento de formalizar el pedido.

Los precios y las ofertas que se presentan en el Sitio Web y sólo son válidos para los pedidos realizados en línea a través del Sitio Web. Estos precios y ofertas podrían no coincidir con las disponibles en las tiendas KORÖSHI.

Los precios son en Euros.

Para pagar el pedido el Cliente puede utilizar las siguientes tarjetas de crédito o de débito: Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, PayPal, Sofort, Transferencia Bancaria y Paga+Tarde.

Para cumplir con el IVA aplicable según las normas sobre la venta a distancia, se considerará que las entregas se realizan en el Estado miembro que aparezca en la dirección de entrega. De esta forma, todas las compras realizadas a través del Sitio Web estarán sujetas al IVA.

El IVA se aplicará en el porcentaje legal vigente en el Estado miembro donde se entregará la mercancía de un pedido concreto.

El Cliente nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrás indicarnos en cualquier momento tu voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

Formar parte de KORÖSHI Club conlleva beneficiarse de diversas ventajas:

  • Vas acumulando puntos por cada compra. 1€ equivale a 1 puntos, cuando llegues a los 500 puntos, tendrás un descuento de 30% aplicable en un solo ticket de compra.
  • Recibir un descuento especial como regalo de cumpleaños. Si por ejemplo naciste el 12 de Junio, podrás beneficiarte de dicho descuento del lunes al domingo de la semana del 12 de junio.
  • Serás el primero o la primera en saber de nuestras promos, descuentos y novedades.

  1. Cuando se utilizan códigos promocionales según sus términos y condiciones, se aplican a un solo descuento en la compra de un solo Producto o a un descuento en un pedido en el período que indica el código promocional.
  2. Los códigos promocionales son personales e intransferibles. Sólo se pueden utilizar para las compras realizadas en el Sitio Web. El Cliente no puede vender, intercambiar ni asignar códigos promocionales. El código promocional no se puede cargar ni mostrar a través de sitios Web ni otros medios para realizar ofertas públicas, regalos, ventas ni otros intercambios. Los códigos promocionales no se pueden utilizar con fines comerciales.
  3. Sólo se puede utilizar un código promocional por Producto y por pedido.
  4. Los códigos promocionales no se pueden combinar con ninguna otra oferta o promoción especial. Los códigos promocionales no se pueden intercambiar por dinero.
  5. KORÖSHI no tiene obligación alguna de volver a emitir ni hacer devoluciones de los códigos promocionales. Sin embargo, si KORÖSHI decide a su propia discreción volver a emitir o hacer una devolución de los códigos promocionales, sería necesario presentar el código promocional del Cliente. Por eso, el Cliente siempre debería guardar una copia del código promocional, sin el cual no se podría volver a emitir ni realizar una devolución.
  6. KORÖSHI se reserva el derecho de anular un código promocional de forma inmediata si sospecha que se utiliza infringiendo alguna de las condiciones anteriores, se utiliza de cualquier forma incorrecta o si tiene razonas de peso para anularlo.

Las ofertas promocionales que se muestran en el Sitio Web para incrementar la venta de ciertos Productos sólo son válidas mientras aparecen en el Sitio Web, a no ser que se especifique lo contrario en el mismo.

Si no has encontrado lo que buscas, no dudes en llamarnos o contactarnos por email. Somos todo oídos.

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