PREGUNTAS FRECUENTES

Devoluciones y cambios

Si el Cliente no está satisfecho con los Productos adquiridos, por la razón que sea, dispone de catorce (30) días naturales desde la fecha de entrega para devolver el Producto sin necesidad de dar ninguna explicación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente únicamente tendrá que notificar a KORÖSHI su intención de devolver el Producto. Para ello, el Cliente debe contactar con nosotros a través uno de los medios de contacto disponibles en nuestra web.

Una vez el Cliente haya notificado a KORÖSHI su intención de devolver un Producto, enviaremos un mensajero para que recoja el pedido, para ello, el cliente debe preparar el pedido y meterlo en el embalaje original o si no dispone del embalaje, en cualquier bolsa donde anotar Devolución KORÖSHI. Cuando KORÖSHI recoja el Producto o, si lo entregas a la empresa de transporte, cuando recibamos el Producto, KORÖSHI emitirá un reembolso mediante el mismo método que se utilizó para el pago en un plazo máximo de catorce (14) días.

No obstante lo anterior, KORÖSHI podrá retener el reembolso hasta que KORÖSHI reciba el Producto, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de devolución del Producto, según qué condición se cumpla en primer lugar.

Si la devolución se hace en una tienda KORÖSHI propia, el personal en tienda entregará al usuario un albarán de devolución que debe enviarnos través del formulario de contacto disponible en nuestra web o por email a online@koroshi.tv

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y detallando en la Condición anterior, KORÖSHI concede al Cliente un plazo de treinta (30) días contado desde la entrega del pedido para devolver, por cualquier causa, el Producto adquirido.

El Cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento siempre que nos comunique su intención de desistir y proceda a la devolución del Producto dentro del plazo de treinta (30) días a contar desde la entrega del pedido.

Previa comprobación del estado del Producto, KORÖSHI procederá al reembolso del importe a través de la modalidad de pago empleada por el Cliente.

El Cliente puede devolver el Producto adquirido, siempre que:

  • El Producto no se haya lavado ni usado de forma alguna (excepto el desgaste razonable como consecuencia de la comprobación y de probarse el Producto).
  • El Producto esté completo (dos elementos que formen un par se deben devolver juntos).
  • El Producto siga precintado (determinados Productos vienen precintados por razones de higiene y/o formato).

El Cliente podrá llevar a cabo una devolución de Producto mediante cualquiera de las siguientes vías:

  • a) Devolución en tienda propia KORÖSHI: El Cliente podrá devolver el Producto en cualquier tienda propia KORÖSHI, excepto franquicias. Puedes consultar tu tienda propia KORÖSHI más cercana en este enlace. Para devolver el Producto, el Cliente deberá acudir a cualquiera de las tiendas propias KORÖSHI y entregar, junto con el Producto, una copia del e-mail de confirmación de recepción del pedido original o el albarán de entrega.
  • b) Devolución a través de mensajero: Los pedidos recogidos en tienda no pueden disfrutar de este servicio. El cliente puede solicitar la recogida a través del formulario de contacto disponible en el apartado de contacto.

El Cliente deberá empaquetar el Producto que quiere devolver (puede utilizar el embalaje original), y esperar a que el mensajero de KORÖSHI se presente en la dirección inicial del pedido para recoger el paquete. Salvo que se realice la devolución de los Productos en una tienda propia KORÖSHI o a través del servicio de mensajería organizado por KORÖSHI, el Cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los Productos.

Cuando el Cliente considere que el Producto adquirido resulta defectuoso o no conforme con las condiciones de la oferta deberá ponerse en contacto con KORÖSHI informando del defecto o tara para proceder a su devolución.

El Cliente podrá devolver el Producto por cualquiera de las vías contempladas y, previa comprobación por parte de KORÖSHI del estado del Producto, se reembolsará el valor del mismo junto con los gastos de envío y los costes directos derivados de su devolución, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que se procede al reembolso o sustitución del Producto no conforme.

Todo ello sin perjuicio de los derechos que el Cliente ostenta como consumidor según lo dispuesto en la legislación imperativa vigente sobre protección de consumidores.

El cliente dispone de 30 días para efectuar un cambio o/y devolución.

Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. No se podrán devolver ni cambiar artículos de ropa interior o complementos (gafas, etc).

En tienda física: La forma más sencilla de devolver o cambiar un artículo es llevándolo a una de nuestras tiendas, aceptada la devolución, el personal en tienda le entregará un albarán con el nº de pedido y los artículos devueltos. Para recibir el reembolso debes enviarnos una copia del albarán a support@Koröshi.zendesk.com. El abono de importe se realizará del mismo modo que se adquirió el pedido y se efectuará desde la tienda online.

Recogida a domicilio: Si lo prefieres, puedes solicitar la recogida a domicilio a travès del formulario de contacto, no olvides indicar el nº de pedido y las referencias de los artículos que deseas devolver o cambiar. Tras verificar todos los datos, enviaremos un mensajero para recoger el paquete en 24-48h (días laborables). Tanto cambios como devoluciones son gratuitos.

Confirmada la devolución y el buen estado de las prendas, emitiremos el reembolso que deberás de recibir en un plazo máximo de 14 días laborables.

Promociones de producto gratis: las promociones que conllevan la adquisición de un producto sin coste por la compra de un número predefinido de productos, no serán en ningún caso acumulables a otras promociones o descuentos aplicables a los citados productos. 

En tiendas físicas: La prenda obtenida sin coste en la promoción puede ser cambiada de talla o color, no se hacen vales. La referencias abonada puede ser cambiada de talla o color o en su caso por otro atículo de importe superior abonando la diferencia existente.

En la tienda online: No se admiten devoluciones parciales, en caso de una devolución se debe devolver el pedido entero, incluidos los artículos gratuitos. En caso de cambios solo se puede cambiar las prendas de color o talla.

Promociones de precio fijo por la compra de varios productos: las promociones que conllevan la adquisición de varios productos con un precio fijo cerrado, no serán en ningún caso acumulables a otras promociones o descuentos aplicables a los citados productos. No se realizarán vales por devolución. Solo se podrá realizar cambios por talla o color.

Promociones con descuento: 
Las promociones consistentes en la aplicación de un descuento general sobre la compra no serán acumulables a otras promociones, descuentos o rebajas ni aplicables a la adquisición de tarjeta regalo. Se consideran dentro de este apartado los descuentos aplicados por acumulación de puntos Koröshi y descuento por cumpleaños para socios Koröshi, así como otras promociones que se efectué bajo este criterio. Para la aplicación del descuento por poseer la tarjeta de socio en la semana de su cumpleaños, solo será aplicable a las referencias del género titular de la tarjeta

l reembolso se realizará en la forma de pago original. KORÖSHI no realizará ningún reembolso hasta que reciba el Producto en cuestión y verifique su estado y condiciones en el almacén.

Una vez verificadas las condiciones del Producto, el Cliente recibirá, en su caso, el reembolso del importe correspondiente en el plazo máximo de 7 días desde la recepción del Producto motivo de reembolso en KORÖSHI.

KORÖSHI ofrece garantías sobre los Productos que comercializamos a través del Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de Producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos (2) años desde la entrega del Producto.

En este sentido, si un Producto no fuera conforme, el Cliente deberá ponerlo en conocimiento de KORÖSHI

Recogida y envíos

En el supuesto de que el Cliente solicite la entrega en una tienda propia KORÖSHI, el Cliente tendrá un plazo de treinta (30) días para recoger el pedido en la tienda propia KORÖSHI seleccionada en el Sitio Web.

5,99€ Península

9,99€ Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

14,99€ Internacional

No se realizarán envíos a zonas que requieran del pago de aranceles aduaneros ni en apartados de correos.

A los efectos de las presentes Condiciones de Venta se entenderá formalizada la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en que el Cliente, o un tercero debidamente designado por el Cliente, adquiera la posesión material de los Productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega indicada por el Cliente.

En el supuesto de que el Cliente indique a un tercero para que se le entregue el pedido, éste deberá llevar una autorización por escrito emitida por el Cliente. Dicha autorización deberá incluir, como mínimo, el e-mail de confirmación de recepción del pedido recibido por el Cliente así como una copia del Documento Nacional de Identidad, Número de Identificación de Extranjeros o Pasaporte, según sea el caso, del Cliente.

Los pedidos normalmente se entregan a los 2 o 3 días laborables desde la fecha de confirmación de recepción del pedido. Una vez enviado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de notificación con la fecha de entrega estimada.

Pasados treinta (30) días desde que el pedido del Cliente esté disponible para su entrega sin que éste haya sido entregado por causas no imputables a KORÖSHI, entenderemos que deseas desistir del mismo. Como consecuencia, devolveremos todos los pagos recibidos por el Cliente, incluidos los gastos de entrega, en el plazo de catorce (14) días desde la fecha en que consideremos resuelto el pedido.

5,99€ Península

9,99€ Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

14,99€ Internacional

Precios y pagos

Los precios y las ofertas que se presentan en el Sitio Web incluyen IVA (Impuesto sobre el valor añadido), pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido, indicándose en el momento de formalizar el pedido.

Los precios y las ofertas que se presentan en el Sitio Web y sólo son válidos para los pedidos realizados en línea a través del Sitio Web. Estos precios y ofertas podrían no coincidir con las disponibles en las tiendas KORÖSHI.

Los precios son en Euros.

Para pagar el pedido el Cliente puede utilizar las siguientes tarjetas de crédito o de débito: Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, PayPal o Sofort.

Para cumplir con el IVA aplicable según las normas sobre la venta a distancia, se considerará que las entregas se realizan en el Estado miembro que aparezca en la dirección de entrega. De esta forma, todas las compras realizadas a través del Sitio Web estarán sujetas al IVA.

El IVA se aplicará en el porcentaje legal vigente en el Estado miembro donde se entregará la mercancía de un pedido concreto.

El Cliente nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrás indicarnos en cualquier momento tu voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

Formar parte de KORÖSHI club conlleva beneficiarse de varias ventajas:

  • vas acumulando puntos por cada compra, 1€ equivale a 1 puntos, cuando llegas a los 500 puntos, tendrás un descuento de 30% aplicable en un solo ticket de compra.
  • Recibir un descuento especial como regalo de cumpleaños. Si por ejemplo naciste el 12 de Junio, podrás beneficiarte de dicho descuento del 12 al 18 de Junio.
  • Serás el primero o la primera en sabr de nuestra promos, descuentos y novedades.

  1. Cuando se utilizan códigos promocionales según sus términos y condiciones, se aplican a un solo descuento en la compra de un solo Producto o a un descuento en un pedido en el período que indica el código promocional.
  2. Los códigos promocionales son personales e intransferibles. Sólo se pueden utilizar para las compras realizadas en el Sitio Web. El Cliente no puede vender, intercambiar ni asignar códigos promocionales. El código promocional no se puede cargar ni mostrar a través de sitios Web ni otros medios para realizar ofertas públicas, regalos, ventas ni otros intercambios. Los códigos promocionales no se pueden utilizar con fines comerciales.
  3. Sólo se puede utilizar un código promocional por Producto y por pedido.
  4. Los códigos promocionales no se pueden combinar con ninguna otra oferta o promoción especial. Los códigos promocionales no se pueden intercambiar por dinero.
  5. KORÖSHI no tiene obligación alguna de volver a emitir ni hacer devoluciones de los códigos promocionales. Sin embargo, si KORÖSHI decide a su propia discreción volver a emitir o hacer una devolución de los códigos promocionales, sería necesario presentar el código promocional del Cliente. Por eso, el Cliente siempre debería guardar una copia del código promocional, sin el cual no se podría volver a emitir ni realizar una devolución.
  6. KORÖSHI se reserva el derecho de anular un código promocional de forma inmediata si sospecha que se utiliza infringiendo alguna de las condiciones anteriores, se utiliza de cualquier forma incorrecta o si tiene razonas de peso para anularlo.

Las ofertas promocionales que se muestran en el Sitio Web para incrementar la venta de ciertos Productos sólo son válidas mientras aparecen en el Sitio Web, a no ser que se especifique lo contrario en el mismo.

Si no has encontrado lo que buscas, no dudes en llamarnos o contactarnos por email. Somos todo oídos.

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